سياسات المتجر
أولًا: سياسة الشحن والتوصيل
يلتزم متجر كترز (CUTTRZ) بتجهيز وشحن الطلبات وفقًا للمدد الزمنية التالية، بناءً على عنوان الشحن المُدخل من قبل العميل:
- داخل مدينة الرياض: متوسط مدة التوصيل من (3 إلى 5) أيام عمل، وبحد أقصى (15) يوم عمل.
- خارج مدينة الرياض: متوسط مدة التوصيل (8) أيام عمل، وبحد أقصى (15) يوم عمل.
تبدأ مدة الشحن من تاريخ تأكيد الطلب بنجاح، وتُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.
يتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية، ويتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء.
تتبع الشحنة
يحق للعميل تتبع شحنته بعد إتمام عملية الشحن، حيث يتم تزويده برقم تتبع، وذلك لمتابعة حالة الطلب حتى التسليم.
مسؤولية بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل دقيق وكامل، ويشمل ذلك (الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني، المدينة، والحي)، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
التعويض عن فقدان الشحنة
في حال فقدان الشحنة خلال مرحلة الشحن، يحق للعميل الحصول على تعويض كامل، وذلك بعد التحقق من شركة الشحن واعتماد حالة الفقدان رسميًا.
واجبات العميل
لضمان تقديم الخدمة بالشكل الأمثل، يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال بيانات الشحن بشكل دقيق وكامل لضمان سهولة عملية التوصيل.
- استلام الشحنة في الوقت المحدد والتعاون مع مناديب التوصيل لتسهيل عملية التسليم.
- الاطلاع على سياسات المتجر وفهمها قبل إتمام عملية الشراء.
- الإبلاغ عن أي خطأ أو مشكلة في الشحنة أو عملية التوصيل فور حدوثها عبر قنوات التواصل المعتمدة.
يتحمل العميل أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلب ناتج عن عدم الالتزام بما ورد أعلاه.
ملاحظات عامة على الشحن
قد تتأثر مواعيد التسليم في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر، مثل الظروف الجوية أو ضغط شركات الشحن أو المواسم.
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل أو عدم توفره، يحتفظ متجر كترز (CUTTRZ) بحقه في إعادة جدولة الشحن أو إلغاء الطلب وفقًا لسياساته.
لا يتحمل متجر كترز (CUTTRZ) مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها، دون الإخلال بحق العميل في التعويض في حال فقدان الشحنة وفقًا لما سبق.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر كترز (CUTTRZ) على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ويتيح لعملائه إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ودون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج مرفقًا بكامل تغليفه الأصلي، بما في ذلك الكرتون والملصقات.
- يحق لمتجر كترز (CUTTRZ) فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض العميل بالكامل.
حالات لا يشملها الاستبدال:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- استخدام مواد كيميائية قوية (مثل الكلور أو ما يماثله) مما يؤدي إلى تغيّر في خصائص المنتج.
2. سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ودون استخدام.
- أن يكون المنتج مرفقًا بكامل تغليفه الأصلي.
- يحق لمتجر كترز (CUTTRZ) معاينة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
تكاليف الاسترجاع:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- يتم استرداد قيمة المنتج فقط مع خصم رسوم الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم استرداد كامل المبلغ.
حالات لا يشملها الاسترجاع:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
3. أحكام عامة
- يجب الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج لضمان قبول الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحتفظ متجر كترز (CUTTRZ) بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
ثالثًا: سياسة الضمان
يضمن متجر كترز (CUTTRZ) جودة منتجاته المصنوعة من الستانلس ستيل 304، ويقدم ضمانًا محدودًا وفق الشروط التالية:
- يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط لمدة (10) سنوات من تاريخ الاستلام.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام مثل الخدوش أو العيوب الناتجية عن الإهمال.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن استخدام مواد كيميائية قوية (مثل الكلور أو ما يماثله).
- يحق لمتجر كترز (CUTTRZ) فحص المنتج لتحديد مدى انطباق الضمان.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو تعويض العميل، وذلك وفقًا لتقدير المتجر وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
رابعًا: سياسة التواصل وخدمة العملاء
يحرص متجر كترز (CUTTRZ) على تقديم دعم فعال لعملائه.
- يتم التواصل مع المتجر عبر القنوات الرسمية المذكورة في صفحة (تواصل معنا).
- يتم التعامل مع الطلبات والشكاوى وفق أولوية الاستلام.
خامسًا: الملكية الفكرية
جميع المحتويات المعروضة على موقع متجر كترز (CUTTRZ)، بما في ذلك النصوص والتصاميم والشعارات والصور، هي ملكية حصرية للمتجر، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها أو استغلالها بأي شكل دون إذن كتابي مسبق.
سادسًا: حدود المسؤولية
لا يتحمل متجر كترز (CUTTRZ) أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.